En Baby Face nuestra prioridad son los clientes felices, por eso si por algún motivo necesitas realizar un cambio, te ofrecemos hasta 30 días para realizarlo y hasta 10 días para devolución, contados desde que recibes tu compra.
Además, tienes 6 meses de garantía legal para cambiarlos o devolverlos en caso de que el producto presente alguna falla de fábrica.
A CONSIDERAR: Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar sin uso, sin daños, con todos sus accesorios, embalajes originales y debes contar con la boleta de compra.
Una vez constatado que los productos cumplen las condiciones anteriormente mencionadas, se procederá a continuar con el proceso de cambio o devolución y te enviaremos una etiqueta de Blue Express para que sea entregado en alguna de sus sucursales. El envío es a cargo del cliente.
El proceso de aprobación para cambio o devolución puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto en cuestión.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Envíanos un correo a hola@babyfacetienda.cl indicando el motivo del cambio o devolución, junto a los siguientes datos (deben ser de quien efectuó la compra):
- Nombre
- Rut
- Dirección
- Comuna
- Teléfono
- Número de pedido o número de boleta.
1. CAMBIOS:
Luego de que recibamos tu producto y sea aprobada la solicitud, te contactaremos en un plazo de 10 días hábiles para enviarte los nuevos productos (no incluye el costo de envío).
Los cambios deben ser por un producto de igual o mayor precio, de otro modo se debe asumir la pérdida de la diferencia, ya que no se realizan devoluciones de dinero en procesos de cambio.
2. DEVOLUCIÓN:
Luego de que recibamos tu producto y sea aprobada la solicitud, te contactaremos en un plazo de 10 días hábiles para solicitar los datos para efectuar el rembolso. Esto solo aplica al monto pagado por concepto del producto, el costo de envío no es reembolsable.
El plazo de devolución de dinero puede tardar hasta 10 días hábiles desde que nos envías los datos requeridos para efectuar la devolución .
3. GARANTÍA LEGAL:
Si el producto que compraste tiene alguna falla, no cuenta con las características técnicas informadas o se encuentra dañado o incompleto, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto o la devolución del dinero. Debes presentar el producto, con todos sus accesorios, empaques originales y la boleta de compra.
Los plazos para cambios o devolución mediante garantía legal son los mismos que en apartado 1 y 2.